IBERBLOG

A cualquiera que le guste la documentación visual, le va gustar este software disponible tanto para mac como para pc. Es mucho más fácil ver una foto de lo que tienes que hacer que leer largos y aburridos parrafos de texto.

ScreenSteps hace la creación de formación visual un juego de niños: Captura cada paso del proceso que estás intentando enseñar. Las imágenes son secuenciadas automáticamente en el orden en que se fueron creadas. Recorta las imágenes y añade iluminaciones para centrarte en las áreas pertinentes de la pantalla.

No es necesario escribir mucho ya que las imágenes muestran cada paso del proceso. Exporta tu lección a PDF o HTML. Incluso puedes crear tus propias plantillas HTML y XML. ?Literalmente puedes crear visuales lecciones detalladas en 5 a 10 minutos con ScreenSteps.

En iberinternet, utilizamos este programa para crear manuales de procedimiento dinámicos y siempre actualizados para cada departamento. Incluso lo utilizamos para crear pequeños tutoriales rapidos y personalizados para un casos puntuales. Por otro lado lo puedes utilizar para crear un presupuesto visual con imagenes, informes, brain-storming, etc.

Estas son algunas de las características clave de "ScreenSteps":

-Herramienta Recortar.
-Herramientas de anotación: Círculo, Cuadrado Cuadrado, redondo.
-Ajuste anotaciones en cualquier momento (anotación no destructivos).
-Se integra con aplicaciones de terceros captura de pantalla como SnagIt (Windows) y Snapz (Mac).
-Se integra con cualquier editor de imágenes.
-Automáticamente las secuencias de su captura en el orden en que las tomó.
-Fácil de reordenar o reemplazar las imágenes.
-Montar sus pasos en la vista en miniatura y, a continuación añadir texto en modo de vista previa para ver mejor las imágenes.
-Exportar a PDF, HTML o tus propias HTML / plantillas XML.

Lo más importante es que si tienes una empresa con equipos Mac y PC, el screensteps está disponible para Windows y OSX.

 Si tienes un negocio y estás en Foursquare como negocio o empresa verificada, puedes pedir gratuitamente pegatinas oficiales de foursquare en vinilo para recordar a tus clientes y visitantes que hagan checkin en tu establecimiento.

El servicio de llamadas de Voz sobre IP Google Voice se está probando en Europa. Este servicio que permite realizar las llamadas desde la nube, se lanzó alrededor de hace un año en Estados Unidos, tiene dificultades no sólo en ajustes técnicos sino en problemas de orden legislativo, relacionados con las prestaciones telefónicas en cada país.

Google ya permite llamadas desde Gmail con tarifas económicas. El servicio de Voice en cambio va más allá. En Estados Unidos hace posible la sincronización de varios teléfonos en un solo número y la transcripción de mensajes de voz a texto, que aparecen en la bandeja de entrada.

La única forma de activar el servicio es hacerlo estando en Estados Unidos y disponer de un número fijo o movil de este país para realizar el alta correctamente.

Hace unos días estuvimos en San Francisco. Después de adquirir una tarjeta sim prepago de AT&T por $25, ya disponíamos de un número con prefijo de San Francisco. Hemos dado de alta el servicio de Google Voice y al volver a España, funciona perfectamente. Hay que aceptar que los servicios de contestador, locución, voicemail, etc. funcionan muy bien, aunque la transcripción de los mensajes sólo funciona en inglés.

Debido al movimiento defensivo de Facebook para exportar los contactos de esta red social a otras redes como Google+ y Linkedin, las herramientas como "Facebook Friend Exporter" ya no funcionan.

Te vamos a enseñar un truco para exportar tus contactos de Facebook, por ejemplo a Linkedin.

Abre una cuenta gratuita en yahoo mail. Pon tus datos de acceso facebook y sincroniza los contactos de yahoo y facebook. Ahora desde yahoo mail (contactos) puedes exportarlos a un archivo de texto csv y exportar este archivo a cualquier red social que quieras. En el caso de Linkedin, sólo tendrías que importar tus contactos de yahoo desde linkedin.

También existe una herramienta online llamada OX.IO (Social OX) que por ahora no está bloqueado por facebook, pero no lo hemos probado.

Un montón de notas en papel, en stikies de papel, stikies en pantalla, calendario web, tareas web (remember the milk), también sincronizados en ipad y iphone…

Este es el caso de cada estación de trabajo en nuestra oficina. La verdad es que desde que empezamos a utilizar Remember the Milk hace más de un año, hubo un antes y un después.

Pero hay tantas tareas pequeñas y grandes en RTM, la intranet de proyectos en grupo (Teamwork), tantas prioridades, citas en el calendario online… simplemente son demasiadas tareas para una empresa pequeña/mediana como la nuestra.

La aplicación que vamos a recomendar hoy no va a solucionar ningún problema, simplemente facilita de una forma visual situar por lo menos las tareas y proyectos más importantes en un mapa sincronizado para web, iphone y ipad.

Está claro que nuestro cerebro necesita un control visual para pensar que lo tiene todo bajo control y en este caso TODO MAP ayuda bastante.

Puedes abrir una cuenta gratuita en www.todomap.net

Y si tienes iphone y/o ipad, bajate la aplicación gratuita y sincroniza.

En iberinternet siempre recomendamos utilizar aplicaciones que funcionen a la vez de forma offline, online y en dispositivos moviles.

Una de las mejores formas de empezar a ahorrar tanto en la empresa como a nivel pesonal, es controlar los gastos e ingresos. Para conseguir un control estricto se pueden seguir blocs de notas, hojas en Excel, programas de contabilidad fáciles de usar como EBP Contabilidad. Sin embargo muchos ahorradores las dejan al poco tiempo porque les parecen complicadas o simplemente no encuentran la voluntad para continuar la tarea.

Para llevar una contabilidad constante, la aplicación tiene que ser fácil de utilizar pero también disponible a nivel online y en cualquier dispositivo de bolsillo como en un iphone.

Podemos encontrar muchas aplicaciones gratuitas disponibles para iphone pero entre todas las que hemos examinado, hemos encontrado una que recopila todas las necesidades de una persona física o pequeña-mediana empresa.

Moneytrackin es una excelente alternativa, por supuesto aún tienes que introducir de manera manual tus gastos e ingresos pero lo puedes hacer desde cualquier lugar donde te encuentres.

Se trata de una aplicación en Internet que te permite introducir tus gastos, además de personalizar tu libro de contabilidad de manera que si tienes un gasto continuo mes a mes te permite programarlo para que con un par de clicks lo tengas contabilizado.

Lo interesante de esta cuenta es que permite que dos usuarios utilicen la misma cuenta desde diferentes lugares, es decir que si compartes gastos con tu pareja y tu has hecho una modificación, el otro usuario pueda conocer inmediatamente la modificación.

Es sin duda una excelente alternativa para controlar con rigor todos tus gastos y evitar la pereza habitual que nos embarga a todos cuando se trata de llevar las cuentas.

Moneytrackin ofrece además un calendario en donde puedes programar los gastos futuros que tengas que hacer, te servirá para planificar y controlar desde el primer día del mes.

Tener bien organizadas tus cuentas es la mejor manera de empezar a recortar gastos innecesarios y ahorrar en serio. Te recomiendo el servico especial para móviles y iPhone.

Visita MoneyTrackin.com

Template Phrases es un plugin para Microsoft Outlook 2007,2003,XP (2002), 2000.

Este plugin te permite insertar rápidamente frases comunes o bloques de texto directamente en tu mensaje de correo electrónico, sin tener que escribir los mismos textos una y otra vez.

Precio: $29.95 (aprox. 24€)

Puedes bajarte la versión shareware totalmente funcional durante 30 días en la web oficial de sus creadores: AbleBits.com

En ocasiones los clientes nos preguntan por un programa fácil de usar para manipular sus fotografía. Algunos tienen tiendas online desarrolladas por IBERINTERNET y a la hora de subir sus imagenes, no saben cómo quitar el fondo, transparencia, modificar el tamaño, dimensiones, efectos. Todo esto lo puedes hacer con Photoshop o Paintshop, pero si eres un usuario principiante o simplemente quieres tener a mano un programa gratuito y rápido para manipular tus fotografías, nuestra recomendación es: Paint.net

Si eres un usuario actualizado de internet, tanto a nivel personal como en el trabajo, estarás acostumbrado a leer tus suscripciones de otras páginas webs y blogs (RSS o Feeds), utilizando algún programa como feedreader o el lector de feeds de google o incluso el mismo outlook.

Por otro lado no serás tan simple como para tener una página de inicio blanco o simplemente el buscador google como tu página de inicio, sino que utilizarás algo como igoogle (una página de inicio inteligente y personalizable).

Nuestra página de inicio favorita hasta ahora ha sido Netvibes, en nuestra opinión mucho mejor que igoogle. La utilizamos diariamente a nivel corporativo y todo un grupo de trabajadores y colaboradores pueden compartir widgets, datos, tareas, notas, etc.

Pues ahora la nueva versión de Netvibes, la edición Wasabi, hace que netvibes sea también tu mejor lector de feeds.

Una de las principales novedades de Wasabi, de hecho, es la inclusión de una nueva vista llamada Smart Reader que imita la distribución de los elementos del lector de feeds de Google; pero con el añadido de también poder controlar del mismo modo nuestros feeds, nuestra cuenta de Facebook y otros servicios gracias a los widgets que tenemos disponibles. También tenemos otra vista llamada Mosaic, en la que veremos los feeds en forma de previsualizaciones de imágenes.

Si estás perdido y no sabes de qué estamos hablando, simplemente entra en www.netvibes.com , abre una cuenta. Entra por ejemplo en tu zona privada y empieza a jugar con los widgets, añade los que más te interesen,…

Para los que ya tienen una cuenta en netvibes, solamente teneis que entrar en http://wasabi.netvibes.com y actualizaros en 30 segundos.

A partir de ahora en la parte superior verás "widgets view" y "reader view". Prueba añadir alguna suscripción y prueba la visión mosaico para ver los feeds como la siguiente imagen:

Te preguntarás qué es "Cloud Computing"?

Cloud Computing representa la posibilidad de tener las aplicaciones en Internet en lugar de tenerlas en tu ordenador y/o servidores, y pagar sólo por el uso que hagas de ellas.

Para las empresas el cloud computing es igual a flexibilidad, ahorro de costes y de problemas. Sirve tanto para las empresas grandes como para las pequeñas y medianas, porque se trata de añadir o quitar módulos, aplicaciones, etc en función de sus necesidades.

Un ejemplo claro de cloud computing son las aplicaciones de Google Docs vs Microsoft Office. Para entender mejor el concepto, basta con ver cómo el gmail es utilizado por todo el mundo, incluyendo grandes empresas (versión corporativa de gmail). Simplemente tienes que entrar con tu usuario y contraseña, no tienes que comprar un carísimo software para instalarlo en tu ordenador, las actualizaciones son automáticas y no afectan en el funcionamiento de tu empresa, simplemente notas las mejorías. Los datos están seguros, se hacen copias de seguridad periodicas, no tienes que guardar ni hacer backups de tus datos constantemente.

El concepto de cloud computing es algo que en Iberinternet Solutions llevamos mucho tiempo defendiendo, aplicando y ofreciendo a nuestros clientes. Está claro que el cambio tiene que realizarse de forma gradual, pero la utilización de aplicaciones online como Salesforce.com demuestran cómo se pueden integrar tanto las aplicaciones básicas como las más complejas realizadas por otras empresas en un mismo interfase, sin tener que repetir e introducir varias veces los mismos datos en diferentes sistemas.

Sólo hace falta un ordenador o un dispositivo digital y una conexión a Internet. Preguntanos cómo IBERINTERNET puede ayudar a tu empresa a conseguir una estructura organizada, a optimizar los procesos y rutinas diarias. Esto se puede conseguir con el sistema tradicional (offline) o siguiendo la filosofía Cloud Computing (online).

Un vídeo de Salesforce explicando este concepto de forma visual:

Una de las cosas más importantes en una empresa es la imagen corporativa presente en todas las herramientas de comunicación con los clientes. El correo electrónico que envíamos a los proveedores, colaboradores y clientes tiene que tener siempre el mismo formato, un formato profesional, compatible con la mayoría de los programas clientes de correo electrónico como el outlook, incluso con los webmails como horde, gmail, hotmail, etc.

Para respetar la continuidad de nuestra imagen corporativa en los emails, podemos utilizar plantillas prediseñadas y personalizadas. Es algo básico que según nuestra experiencia en estos años, los clientes desconocen.

En esta entrada le vamos a enseñar cómo crear una plantilla de correo electrónico en el Microsoft Outlook 2003 o 2007 y en uno de los webmails más utilizados por todos los servidores: el Horde.

OUTLOOK:

*** Importante   No puede crear una plantilla de Outlook si usa Microsoft Office Word como el editor de correo electrónico. Para comprobar que no lo usa, siga estos pasos:

1. En Outlook, en el menú Herramientas, haga clic en Opciones y, a continuación, haga clic en la ficha Formato de correo.

2. Desactive la casilla de verificación situada al lado de Usar Microsoft Word 2003 para modificar mensajes de correo electrónico.

3. Haga clic en Aplicar y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Crear una plantilla de correo

1. En Outlook, en el menú Archivo, seleccione Nuevo y, a continuación, haga clic en la ficha Mensaje de correo.

Nota:   También puede iniciar un nuevo mensaje haciendo clic en el botón Nuevo mensaje de correo Imagen del botón en la barra de herramientas Estándar.

2. Cuando se abra el nuevo mensaje, póngale un asunto apropiado y redacte su contenido. Deje espacio para la información personalizada que agregará al enviar el mensaje a un destinatario particular.

3. En el menú Archivo, haga clic en Guardar como.

4. En la lista Guardar como tipo, seleccione Plantilla de Outlook y, a continuación, haga clic en Guardar

5. Cierre el mensaje usado para crear la plantilla. Si le piden que guarde el mensaje, haga clic en No.Ahora que ha creado la plantilla de correo electrónico, puede restaurar Word como su editor de correo electrónico:

1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones y, a continuación, haga clic en Formato de correo.

2. Desactive la casilla de verificación situada al lado de Usar Microsoft Word 2003 para modificar mensajes de correo electrónico.

3. Haga clic en Aplicar y, a continuación, haga clic en Aceptar.Preparación del mensajeAhora que ya ha configurado la plantilla del mensaje, podrá enviar una carta de seguimiento al cliente potencial. La plantilla ya contiene la mayor parte de la información que tiene que enviar, simplemente agregue los datos actuales y los comentarios personalizados antes de agregar las direcciones de correo electrónico de la línea Para y enviar el mensaje.

Enviar un mensaje mediante la plantilla:

1. En la Bandeja de entrada, haga clic en el menú Herramientas, en Formularios y, a continuación, haga clic en Elegir formulario.

2. Haga clic en el cuadro Buscar en y seleccione Plantillas del usuario en el sistema de archivos en la lista desplegable.

3. Seleccione la plantilla y haga clic en Abrir.

4. Personalice el mensaje si lo desea, agregue la dirección de correo electrónico del destinatario a la línea Para y, a continuación, haga clic en Enviar.

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Hoy día, el no recibir los correos que si quieres recibir y el tener que borrar la basura que no quieres se ha convertido en uno de los  problemas cotidianos que cuarlquier emprendedor en Internet tiene que apreder a superar.

Quieres enviar un presupuesto importante a un cliente y no sabes con certeza si lo ha recibido o no. Tienes que hacer un doble chequeo llamando por teléfono. Y si el cliente tiene un hotmail, yahoo,… tienes que enviar una copia desde una cuenta "corporativa" de uno de estos servidores. Aun así nunca estarás seguro de enviar y recibir los emails por culpa de los imprescindibles sistemas de antispam.

Una "solución" temporal para este problema es utilizar las LISTAS BLANCAS de tu servidor de email.

A continuación le mostraremos cómo añadir los contactos y remitentes importantes a su lista blanca en yahoo, gmail y hotmail:

En Yahoo:

1.- Entre en su correo Yahoo
2.- Haga clic en Opciones (arriba-derecha)
3.- Dentro de Opciones Haga clic en ” Filtros”
4.- Pulse el botón "Añadir"
5.- Encontrará varias opciones:
       El encabezado “De” : ——— “contiene”
       En el campo que está abierto al lado de “contiene”
       ponga el correo que desea en su “LISTA BLANCA”
6.- por ulitmo pulse continuar para guardar el filtro añadido.
      

En Gmail :

1.- Entre a su correo Gmail

Si por error un correo que desea recibir está en la carpeta de Correo SPAM, haga clic en el botón "No es spam" en la parte superior del mensaje. De esta forma, el mensaje se trasladará al buzón principal.

También puede crear un filtro

2.- vaya a “Configuración” (arriba-derecha)

3.- Pulse “Filtros”

4.- “Crear un nuevo Filtro”

5.- En “De” escriba el correo electrónico al que quiere permitir la entrada

 
Para Hotmail:
       1.- Entre en su correo Hotmail
       2.- Haga clic en  “Opciones” (derecha)
       3.- En Correo no deseado haga clic en “Remitentes seguros y bloqueados”
       4.- Haga clic en Remitentes Seguros e introduzca la dirección de correo 

Remitentes seguros
Controle quién puede enviarle mensajes de correo electrónico. Los mensajes de remitentes seguros no se enviarán a la carpeta de correo no deseado.

Hay muchas formas de organizar las tareas tanto a nivel personal como en la empresa. Desde la utilización del outlook hasta programas CRM-ERP que se integran de forma modular con otras actividades, etc.

Pero si todavía no estás utilizando un complejo sistema de CRM-ERP, o no sigues el método GTD (Getting Things Done) de David Allen, Todoist es una opción perfecta, sencilla y rápida.

Para empezar sólo tienes que ir a la web de todoist.com y crear una cuenta gratuita. Ahora puedes utilizar esta herramiento directamente o integrarla en tu navegador (firefox) o incluso en páginas de inicio como igoogle y netvibes. Nosotros personalmente recomendamos la integración de Todoist con Netvibes, porque en la misma pantalla puedes tener Todoist y otros módulos de tareas independientes.

También comentar que Todoist se puede integrar con numerosas herramientas de productividad como Launchy en PC y Quicksilver en Mac.

El sistema está diseñado a la perfección para quienes acostumbren a trabajar con fechas límite. Nada más entrar podremos ver qué tareas tenemos para el día de hoy y cuáles tenemos programadas de manera inminente. Además, Todosit permite manejar tareas recurrentes.

Zara abrirá su primera tienda en internet. La cadena de moda española tiene previsto vender sus prendas de moda a partir de 2010 en su nueva tienda online.

El grupo de moda español se apunta al comercio electrónico después de una primera experiencia realizada con la marca para el hogar Zara Home que cuenta un servicio de “shop online” desde 2007.

Inicialmente la venta por Internet se lanzará en España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia y Portugal con la campaña otoño invierno 2010, para ser progresivamente introducida en todos los mercados en los que Zara tiene presencia.

Cómo comprar online en zara.com

Todavía no se conocen las condiciones de compra de la nueva plataforma de ventas, pero podrían ser similares a las de Zara Home. La tienda online de la división de hogar de Inditex permite realizar devoluciones, aunque el importe de los gastos de envío de 11,95 euros para pedidos menores a 150 euros debe ser asumido por el cliente.

El plazo de entrega es de 7 días y aceptan los pagos mediante tarjeta de crédito, débito o PayPal. Con este anuncio, la marca insignia del grupo Inditex se adelanta a su mayor rival, la cadena sueca H&M, que todavía no tiene shop online en España, aunque llega después de otras cadenas como Mango o Women'secret que ya cuentan con tiendas online.

Actualmente crear su propia tienda online profesional es muy simple.

En internet podrá encontrar muchas empresas que le crearán su tienda virtual, pero no todas son iguales. Hay que tener en cuenta una serie de factores y características como son: la sencillez del panel de control, adaptabilidad para los buscadores especialmente para Google, disponibilidad de funciones como control de IVA, PORTES, ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS, ACTUALIZACIÓN AUTOMÁTICA DE PRODUCTOS, ETC. y sobre todo un diseño fácil de navegación.

Sólo tiene que entrar en la siguiente dirección y nuestros profesionales le ayudarán a crear una sólida y completa aplicación de comercio electrónico con la que, sin necesidad de conocimientos de diseño o programación, disponer de una tienda online donde ofrecer sus productos:

LA SOLUCIÓN RECOMENDADA ES IBERSHOP VIART, pulse aquí para empezar a crear su tienda online.

Vía Modalia

Es muy sencillo y puede quedar tal y como véis arriba, son los siguientes pasos:

1. Usar Firefox, ya que sólo funciona con él.
2. Instalar el Complemento Grease Monkey (deberás reiniciar Fiferox)
3. Lanza Facebook Auto-Colorizer, y ya tendrás tu Facebook en Color

Vía: facebook noticias

A veces nos cruzamos con algún sitio o página web con varias imágenes que queremos guardar en nuestro disco duro.

Para no tener que hacer click en una por una para guardarlas, tenemos la extensión de Firefox Save Images. Lo que hace es guardar todas las imágenes de una página, y guardarlas en la carpeta que especifiquemos.

Entre las opciones que nos ofrece, encontramos conservar el nombre original o cambiarlo, especificar tamaños máximos y mínimos de imágenes a guardar (tanto de peso como de dimensiones), y varias opciones para elegir qué hacer con los archivos duplicados.

Si eres diseñador o simplemente te gusta coleccionar imagenes, ya no tienes que hacer este trabajo manualmente. Un plugin muy recomendado!!!

El iphone por defecto te permite borrar un conjunto de conversaciones sms. Existen varias aplicaciones que te permite borrar sólo un sms de un conjunto de conversaciones.

En este caso nos interesa borrar TODOS los mensajes, conversaciones y carpetas de contactos de un sólo click.

La aplicación que buscas se llama Clear SMS 0.2. Lo puedes bajar directamente desde tu iphone buscando por este nombre. Esta localizado en "Planet-iPhones".

Ten mucho cuidado, porque después de instalar esta aplicación, sólo con pulsar el boton verde se eliminarán todos los sms sin pedirte confirmación. Recomiendo desinstalar la aplicación después de eliminar los mensajes.

¿En qué se parecen un saco de azúcar, un barril de etanol, un retal de tela y un profesional común? Aparentemente en poco. Habrá quien piense que el profesional no pinta nada en esa lista. Sin embargo, desde el punto de vista empresarial, hoy por hoy son todos lo mismo: productos genéricos, commodities susceptibles de sacar algún valor de ellos pero con un escaso peso específico. Eso es al menos lo que dicen los teóricos del llamado personal branding (o marca personal), un concepto y unas técnicas que pretenden ayudar a los profesionales a poder despuntar en un mercado cada vez más homogéneo.

Consigue que te elijan

“El objetivo de una marca personal es convertirte en el profesional con el que todo el mundo quiere trabajar”, afirma Andrés Pérez Ortega, consultor que trabaja desde hace años en la divulgación de estas estrategias de posicionamiento personal. Porque de eso se trata: de aprender a posicionarte en tu especialidad igual que cualquier marca comercial.

El origen del término personal branding hay que buscarlo una década atrás, en un artículo de Tom Peters publicado en la revista Fast Company, donde este gurú ya presagiaba un nuevo entorno laboral en el que reinventarse en forma de marca personal representaba una clara ventaja competitiva.

Antes de que te lleves las manos a la cabeza ante semejante cosificación de los profesionales, conviene aclarar que, según los defensores de la marca personal, ésta no consiste en tratar a las personas como cosas sino, al contrario, reivindicar la relación tú a tú: “En un contexto donde todos los productos son parecidos, se acaba volviendo a la gente. Es importante que las empresas se den cuenta de que un profesional con marca ofrece más valor que uno commodity”, apunta Pérez Ortega.

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Cuando se habla de la crisis financiera siempre se hace en términos económicos, pero ¿cómo afectan las emociones negativas de los empresarios a los resultados de sus negocios? “En momentos de crisis todos tenemos miedo y los emprendedores son los que más pueden sufrir sus consecuencias directas. Si a la incertidumbre asociada al proceso de emprendimiento le añadimos la situación actual, todo se complica. El riesgo de no saber gestionar ese miedo es que se bloquea la parte del cerebro racional, la toma de decisiones, nos paralizamos”, explica Pilar Jericó, socia de Innopersonas y autora del libro No miedo.

La buena noticia es que en toda situación límite todos tenemos “un pequeño porcentaje de capacidad de decisión que es crítico”, asegura Chema San Segundo, director de la Escuela de Crisis, un centro que ayuda a los empresarios a afrontar situaciones complejas. Lo difícil es saberlo identificar para jugar la partida con todas las cartas posibles.

En este sentido, Chema San Segundo explica que lo primero que debemos tener en cuenta es que en una situación de crisis empresarial es habitual pasar por unas fases como la negación de la situación, el miedo, la rabia… que debemos identificar para “cambiar la actitud ante la crisis. Para tener la actitud de que como empresario puedo hacer algo, en unas empresas será mucho y en otras poco, pero es algo. Cuando no conocemos estas fases, reaccionamos justo al revés de como deberíamos hacerlo. Si tienes miedo, te cierras. No coges ni el teléfono. Se pierde la comunicación con el exterior. Ya no hay recursos. Tienes rabia, como no tienes un plan, descargas sobre los más próximos, la familia, parientes… y terminas por estropearlo todo”.

Descubre tu potencial

El peor enemigo de un empresario en una situación de crisis puede ser él mismo. El miedo le impide ver todas las soluciones a su alcance para superar la situación. En este sentido, San Segundo explica que “cualquier cosa puede ser un recurso. Vamos a ver todo el conocimiento que tenemos y que no estamos valorando. Ahora entra en juego el conocimiento, el capital humano, la innovación, la potencia personal… Detrás de los recursos empiezan a aparecer las soluciones“.

Varios expertos en coaching y empresarios nos explican cómo descubrir esa riqueza. Sigue leyendo en Emprendedores.

No basta con vender un producto. Para que un negocio funcione, los clientes deben quedar satisfechos y eso a veces es tan fácil como escucharles y atenderles con rapidez. Cinco empresas nos cuentan sus principales estrategias.

Ya lo dice la ciencia empresarial: cuesta cinco veces más captar un nuevo cliente que retener a los antiguos. Entonces, ¿por qué tienen tan poco interés algunas empresas en desarrollar sus técnicas postventa? No podemos olvidar que en un mundo tan globalizado como el actual, el auténtico valor diferencial de una empresa respecto a su competidor no está en el producto, que a menudo lo podemos obtener en muchos sitios y por diferentes precios, sino en el servicio que se ofrece y lo que se obtiene por él. Está demostrado que el matiz que puede inclinar la balanza hacia un proveedor en detrimento de otro es, precisamente, el servicio postventa.

Un ejemplo claro está en el mercado automovilístico. A modelos de similares precios y prestaciones, muchas veces el cliente se decanta por quien le ofrezca un mejor servicio postventa. Al final se trata de evitar la fórmula reconocida por los expertos de que un cliente satisfecho se lo transmite como máximo a tres personas, pero uno insatisfecho comunica su disgusto a nueve o más.

Las claves generales para un buen servicio postventa son conocidas: una atención personalizada, una gestión técnica eficaz, una comunicación fluida y personal (en lugar de con una máquina) pueden ser técnicas efectivas. Y, a partir de aquí, todo lo que la imaginación dé de sí. En este reportaje, hemos recogido la experiencia de cinco empresas que van un poquito más allá. Sus responsables nos la cuentan en primera persona.

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